ServiceDesk Plus | Cloud

ServiceDesk Plus | Cloud — это мобильное решение для управления ИТ-услугами, которое поддерживает связь вашей команды — будь то в офисе, на производстве или при удаленной работе. Обрабатывайте запросы, задачи и утверждения в реальном времени с помощью платформы, разработанной для современной доставки услуг в ИТ, HR, управлении объектами, финансах и многом другом.

Управляйте всей своей сервисной операцией с телефона. Создавайте, редактируйте и обрабатывайте запросы на инциденты и услуги мгновенно, не привязываясь к рабочему месту. Расширенные возможности фильтрации и поиска позволяют найти любой запрос по типу, ID, теме или имени за считанные секунды. Получайте доступ к полным деталям запроса, включая истории переписки, решения и вложения — добавляйте заметки и загружайте файлы напрямую, чтобы создать богатый контекст для более быстрого решения проблем.

Будьте в курсе своей рабочей нагрузки с помощью интеллектуального управления задачами. Создавайте и назначайте задачи по всем модулям, отслеживайте журналы работы, контролируйте прогресс и поддерживайте согласованность вашей команды. Рабочие процессы утверждения также движутся быстрее — просматривайте и управляйте утверждениями для запросов, изменений, выпусков и заказов на покупку без задержек. Уведомления в реальном времени гарантируют, что вы никогда не пропустите критические обновления, поэтому вы можете реагировать на срочные действия службы поддержки в тот момент, когда они происходят.

Ваша панель управления предоставляет ключевые метрики у вас под рукой. Отслеживайте организационные объявления, отслеживайте ожидающие запросы, просматривайте ежедневные просроченные элементы и наблюдайте за показателями производительности, которые важны для вашего бизнеса. Эта видимость в реальном времени означает, что вы всегда опережаете свои приоритеты, а не гонитесь за ними.

Управление активами становится мобильным и эффективным. Сканируйте штрих-коды или QR-коды для добавления и управления организационными активами на ходу. Просматривайте подробную информацию об активах, создавайте запросы, связанные с активами, и мгновенно обновляйте записи — больше не нужно ждать возвращения в офис.

Находите ответы быстрее с интегрированным доступом к базе знаний. Ищите в своей библиотеке службы поддержки, чтобы решать распространенные проблемы, не создавая новых запросов. А когда вам нужна мгновенная поддержка, Zia — голосовой помощник на базе ИИ — готов помочь. Общайтесь в разговорном режиме или используйте голосовые команды для помощи без рук, когда вы выполняете несколько задач.

Плавно переключайтесь между несколькими экземплярами службы поддержки и получайте доступ к различным модулям без проблем. Независимо от того, управляете ли вы одним отделом или контролируете операции на уровне предприятия, ServiceDesk Plus | Cloud адаптируется к вашей структуре.

Примечание: Для этого приложения требуется, чтобы у вашей организации была активная учетная запись ServiceDesk Plus. Загрузите сегодня и испытайте мобильное управление услугами, которое работает так, как на самом деле работают ваши команды.